Enviat a El Periódico de Catalunya el 27 de juliol de 2015
Rendibilitat
fins a on
L’article
del seu redactor Pablo Allendesalazar (Fins i tot sota les pedres), publicat el 26 de juliol, reflecteix l’experiència
que vaig tenir fa uns dies quan volia treure efectiu de Caixabank (La Caixa) amb
una targeta de Catalunya Caixa. Abans d’executar l’operació m’informava que em
cobraria 2€ pel servei i em demanava conformitat. Vaig desistir de fer
l’operació que, tot i que podia ser legal, la considerava abusiva, puix
Caixabank cobraria directament de l’usuari i alhora de l’entitat emissora de la
targeta. Ara me’n assabento que també ho aplicarà el BBVA i que altres entitats
s’ho estant pensant.
Un dels
motius de sorpresa rau en que tant Caixabank com el BBVA estan adherides a la
xarxa Servired, i que la decisió de cobrar aquesta comissió es fa de forma
unilateral, és a dir, sense comptar amb la resta d’entitats adherides, quins
clients es veuen afectats per aquesta mesura.
Es constata alhora
que les grans entitats estan orientant el negoci a oferir cada cop menys servei
i a un cost molt més alt. Les directrius que reben els empleats de les oficines
se centra gairebé en exclusiva en la venda de productes, amb un seguiment
personal i diari de les vendes, sense que la resta de tasques mereixin gairebé
interès, a no ser que es produeixi algun conflicte. D’altra banda, l’abús en
l’aplicació de comissions, que en alguns casos freguen el frau, és un
ingredient afegit per a que la paciència dels clients es vagi esgotant i creixi
la desconfiança en les entitats i els seus empleats.
La confiança
és el suport bàsic de la solvència social de les entitats financeres. Potser
aquestes decisions encaminades a cercar rendibilitat millorin el compte de
resultats a curt termini, però les entitats financeres també han de tenir en
compte que la confiança costa molt de guanyar i molt poc de perdre-la.
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada